مفهوم الجودة الشاملة وخصائصها وأشهر 3 أنواع له

مفهوم الجودة من المفاهيم التي أصبحت متعلقة بالمؤسسات والشركات، وتعتمد جودة المنتج على جميع وحدات المؤسسة بداية من الإدارة وحتى العاملين والمواد الخام المستخدمة في التصنيع، ويتم تحديد معايير الجودة من خلال قياس خصائص المنتج التي تجعله قادرًا على تلبية الاحتياجات المطلوبة صراحة أو المضمنة من خلال الشركة المنتجة، ويتم تنظيم الجودة طبقًا لآليات ونظم مخصصة لكل قسم على حدة من أجل ضمان تحقيق أعلى معايير الجودة، وفيما يلي عبر محيط سوف نتعرف على تلك المفاهيم

مفهوم الجودة الشاملة وخصائصها

الجودة

هي عبارة عن مقياس للتميز أو حالة الخلو من النواقص والعيوب من خلال الالتزام الصارم ببعض المعايير القابلة للقياس والتحقق.

من أجل إنجاز التجانس والتماثل في النتائج التي ترضي متطلبات محددة لكل العملاء أو المستخدمين.

مفهوم الجودة للمنظمة الدولية التوحيد والقياس

تكافل الخصائص والمعالم المرتبطة بالمنتج أو الخدمة، بما يؤدي إلى تلبية احتياجات ومتطلبات محددة من قبل بدقة كبيرة.

تعريف الجودة لمعهد المقاييس البريطاني

هي فلسفة إدارية تشمل كافة أنشطة المنظمة والتي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة.

عن طريق أكفأ الطرق وأقلها تكلفة، من خلال الاستخدام الأمثل لطاقات العاملين بدافع مستمر للتطوير.

خصائص الجودة الشاملة

تعتمد إدارة الجودة الشاملة على عدة خصائص وهي:

• مجموعة الفلسفات والمبادئ، والهدف منها هو السعي إلى تطوير وتحسين جودة المنتجات داخل المؤسسة أو المنظمة.
• الوصول إلى الهدف وهو رضا العميل وهو الهدف الأساسي لجميع منظمات الأعمال.
• استخدام الطرق الحديثة والتقنيات الفنية العالية في اتخاذ القرارات الإدارية الصائبة في المؤسسات.
• تهتم بكل مراحل إنتاج المنتجات ولا ترتكز على الجودة النهائية فقط.
• تهتم باستخدام كل من الموارد البشرية والمالية والمادية بكفاءة وفاعلية، حتى يتم استخدامها بالشكل الأمثل.
• تهتم بجميع الإدارات والأقسام داخل المنظمة.
• تعتمد على تنمية نظام الرقابة الذاتية لدى العاملين والموظفين.
• تقديم الدعم وتنمية نظام التحفيز للعاملين من أجل بذل أقصى درجات الطاقة.
• الاهتمام بتنمية العمل الفردي، والاهتمام بتنمية قدرات العاملين من خلال التدريب.
• توفير الآلات والماكينات الحديثة مما يتيح للعاملين تقديم المنتج بأعلى مواصفات الجودة.

ومن هنا سنتعرف على: عبارات عن الجودة تصل بها لأعلى القمم

مفهوم الجودة في التعليم

الجودة في التعليم هي عبارة عن مجموعة من المعايير والإجراءات التي تهدف إلى التحسين المستمر في المنتج التعليمي، وتختلف معايير الجودة في التعليم مع اختلاف المجالات التي تطبقها وأنظمة التقييم التي تراقبها.

تشير الجودة في التعليم أيضًا إلى الخصائص والمواصفات المتوقعة في المنتوج التعليمي وفي العمليات والأنشطة التي يتم تحقيقها من خلال هذه المواصفات.

مع توافر أساليب وأدوات متكاملة مما يساعد المؤسسات التعليمية في تحقيق النتائج المرضية.

ولا يفوتك التعرف على ما ورد عبر موضوع: مفهوم العلاقات العامة ودورها في النهوض بالمؤسسة 2024

تعريف الجودة الصحية

• هي مستوى الاهتمام والرعاية الذي يقدمه مصدر الرعاية الصحية، والهدف من الرعاية الصحية هو تقديم المنتجات الطبية عالية الجودة إلى كل من يحتاج إليها، من أجل ضمان أعلى جودة للحياة، من خلال إمداد متوسط العمر المتوقع عن طريق علاج الأمراض كيفما أمكن.
• يقوم الباحثون باستخدام مقاييس ومعايير الجودة بهدف تحديد جودة الرعاية الصحية المقدمة، من أجل تخفيف الأمراض الموجودة من قبل التشخيص الطبي، مما يساعد في خفض عوامل الخطر بالنسبة للأشخاص الذين يتبعون الرعاية الوقائية أو الذين يحصلون على أنواع الرعاية الصحية.

أنواع الجودة

هناك عدة أنواع الجودة تعتمد على المعايير والمقاييس التي من خلالها يتم تحديد قيمة الجودة المقدمة كالتالي:

جودة التصميم

• المقصود منها مفهوم الجودة التي ينوي المورد أو المنتج تقديمها للعميل، ويجب أن يأخذ في الاعتبار متطلبات العميل عندما يقوم بجودة التصميم، وذلك من خلال تكامل وصحة المواصفات والرسومات، والتي تقاس بمدى ملائمتها لخدمة العميل.

جودة المطابقة

• تعتمد على مستوى جودة المنتج المقدم وتسليمه الفعلي من خلال عملية الإنتاج والتسليم عن طريق المؤسسة طبقًا للمواصفات والتصميم، حيث أنه توافق المنتج مع المواصفات يجعل من جودة المطابقة ممتازة.

جودة الأداء

• تعتمد جودة الأداء على تنظيم عملية التصنيع من أجل ضمان التزام جودة المنتج بالمواصفات التي يحددها المصمم، وتركز على التأكيد على خصائص الجودة في التصميم وتحسينها وتطويرها من خلال جودة المواصفات والدراسات المطابقة في السوق.

ومن هنا يمكنكم الإطلاع على: بحث عن قواعد البيانات من حيث المفهوم والمميزات والعيوب

أساسيات الجودة

ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية:

العميل هو بؤرة الاهتمام

• يتركز العمل على إشباع رغبة العميل والعمل على إقناعه بجودة المنتج من أجل تطبيق مفهوم الجودة.
• القيادة: يتم وضع أهداف البرامج من أجل تنفيذها بالشكل الصحيح والسليم.

إشراك العاملين في المؤسسة

• يتم إشراك العاملين والاستفادة من الكفاءات في تحقيق أعلى مستويات الجودة.

منهجية العمليات

• المقصود بها الفلسفة والأنظمة المختلفة بين جميع المؤسسات.

الإدارة

• تتم من خلال منهجية المنظمات.

التحسين والتطوير المستمر

• يجب أن يكون التحسين هو الهدف الأساسي.

اتخاذ القرارات

•  يجب أن يكون اتخاذ القرارات وفق الدراسات والبيانات الحقيقية.

الشراكة المربحة مع الموردين

• وتتم من خلال توفير المعلومات السليمة عن السوق والمنافسين والمواد الخام.

مقاييس الجودة

هناك عدة مقاييس لتحديد مدى فعالية تطبيق مفهوم الجودة وهي كالتالي:

• علم القياس: يعتمد على المواصفات القياسية لمطابقة المنتج بمعايير الجودة العالمية.
• الفحص: يعتمد على فحص مدى مطابقة المنتج للمواصفات الأصلية.
• الاختبار: يتم من خلال اختبار فاعلية المنتج في تلبية احتياجات ومتطلبات معينة.
• وسائل قياس الجودة: تعتمد وسائل قياس الجودة على اختبار استخدام المنتج.
• قياس رضا العميل: يتم تحديد فاعلية المنتج بمدى تلبية المنتج لاحتياجات العميل.
• قياس: يعتمد على قياس مدى مطابقة المنتج للنموذج المقترح تنفيذه.

أهداف الجودة

• خفض التكاليف: حيث تتطلب الجودة عمل الأشياء بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى، مما يقلل من وجود التالف فيقلل التكاليف المستهلكة أثناء الإنتاج.
• تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات: حيث أن الإجراءات التي وضعتها المنظمة لإنجاز المهمات تركز على تحقيق الأهداف ومراقبتها بشكل سليم.
• تحقيق الجودة: وتتحقق الجودة من خلال تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي رغبات واحتجاجات العميل.
• تلبية توقعات العميل: المقصود منها تلبية رغبات واحتياجات العميل، وهو من أهم أهداف المنظمة والذي يحقق استمراريتها في المنافسة مع المؤسسات الأخرى.

ومن أهم أهداف تطبيق مفهوم الجودة الشاملة:

• خلق بيئة تحافظ على التطوير المستمر.
• تقليل المهام والأنشطة اللازمة لتحويل المواد الخام أو الآلية إلى خدمات ومنتجات ذات قيمة للعميل.
• تعليم الإدارة كيفية تحديد وترتيب المشاكل وتجزئتها مما يسهل حلها والسيطرة عليها.
• تدريب العاملين والموظفين على طرق وأسس تطوير العمليات.
• تحسين أداء الربحية الإنتاجية.
• زيادة القدرة على جذب انتباه العميل والتقليل من الشكاوى مما يساهم في تلبية الاحتياجات بشكل أفضل.
• زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسات بما يحقق أعلى مقاييس الجودة داخل السوق المحلية.
• تعليم الإدارة اتخاذ القرارات الصائبة استنادًا على الحقائق والمقاييس المحددة للجودة وليس استنادا على المشاعر.

ومن هنا يمكنكم التعرف على: ماهية الفرق بين المؤسسة والشركة

ختامًا، نرجو أن نكون قد وفُقنا في تقديم المعلومات العلمية المفيدة والهادفة عن مفهوم الجودة، مع اختلاف أنواعها من الجودة الشاملة والجودة في التعليم والجودة في الخدمات الصحية.

ويهدف تطبيق نظام الجودة إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة مما يلبي احتياجات ومتطلبات العميل وينال الرضا المطلوب مما يساعد في الارتقاء بسوق العمل.

وبالتالي تزيد القدرة على المنافسة والاستمرارية للمنتج المحلي بالمقارنة مع المنتجات العالمية.