مهام موظف الاستقبال في الفنادق
مهام موظف الاستقبال في الفنادق هو يكون في استقبال الزائرين وإصدار تصاريح الدخول، ويكون ذو شخصية هادئة وسلوك مهني ومظهر جيد في جميع الأوقات، بغض النظر عن أساليب الزائرين.
ما هو تعريف الاستقبال
تعرف على: أجمل الفنادق العالمية المسافرون العرب 2024
تعريف الاستقبال هو مكتب موجود داخل الفندق يكون مخصص للترحيب بالزائرين، وعملاء الفندق عند دخولهم يتوجهوا لموظف الاستقبال لتلبية طلباتهم، وعادةً يتكون مكتب الاستقبال من طاولة وكمبيوتر وأشياء أخرى تسمح بإدارة المكان.
مهام موظف الاستقبال في الفنادق
مهام موظف الاستقبال في الفنادق هو تولى منصب إداري ويكون عادة ينتظر في مكان مثل الردهة وهو يستقبل زبائن جديدة بشكل يومي وله مهام أخرى سوف نوضحها بالتفصيل:
- موظف الاستقبال يقوم بأغلب المهام الأساسية والإدارية في الفندق.
- يرحب ويستقبل الزبائن الجديدة، هو الذي يتعامل مع العملاء ويقدم المعلومات الكافية عن أسعار الغرف والغرف المتاحة وأماكن الغرف داخل الفندق ويكون له دراية بكل شيء يخص النزلاء.
- الاهتمام بالزبون في فترة مكوثه بالفندق وهو الذي يوجهه الزوار إلى أماكنهم.
- يقوم بإجراء الفواتير للعملاء.
- يتواصل بالجهات المختلفة داخل الفندق بحسب احتياجات العميل.
- من مسئوليته التعامل مع العملاء عند دخولهم وعند خروجهم.
- هو الذي يحدد ويأخذ مواعيد الاجتماعات.
- يقوم بالحجوزات الجديدة وتنظيمها والتأكيد على الحجز أو المغادرة.
- الرد على جميع الاستفسارات والاسئلة المقدمة من الزوار حول الفندق.
- مراقبة الزوار أصحاب المهام المشبوه فيها.
- يقوم بالعمل بالمهام الإدارية الأخرى والأعمال المكتبية.
- يجب أن يمتلك مهارات تنظيمية بدرجة عالية، لأن هو الشخص الذي يكون مسؤول عن واجهة الفندق، وهو الذي يتحدث مع الزائرين فور دخولهم الفندق.
- يجعل مكتب انتظار الزوار مرتب ليكون بصورة جيدة.
- كتابة جميع الملاحظات عن كل شيء.
- أن يكون ذو سلوك مهذب وهادئ بغض النظر عن سلوك وطريقة العملاء.
- يجب أن يمتلك موظف الاستقبال بعض الصفات التي تميزه عن غيره، لتحقيق المزيد من النجاح للمؤسسة، والاستقبال الجيد للعملاء.
- أن يمتلك مهارات الرد واللباقة في الكلام والتعامل مع الزوار والعملاء.
- مهارة التواصل مع العملاء.
- الهدوء وتملك الغضب مهما كان سلوك العميل.
- يكون على دراية ببرامج الكمبيوتر.
- يكون يمتلك مظهر جيد.
- ومهارة الاستماع والتنظيم، وأن يكون موظف استقبال جيد يجب أن يكون مستمع للآخرين بصورة جيدة، إذا كان عن طريق الهاتف أو الاسئلة الموجهة من العملاء، لأن هذه القدرة سوف تساعدك على إنجاز عملك بشكل أفضل.
- والقيادة والإدارة.
- القدرة على العمل تحت ضغوط، والقدرة على إنجاز بعض الأعمال في نفس الوقت وإتقانها، ولكي تستمر في هذه الوظيفة يجب أن تمتلك هذه المهارة لأن عليك إنجاز بعض الأعمال معَا.
- يحافظ على سرية معلومات العملاء والزبائن.
- يجيد التعامل مع مختلف فئات المجتمع.
- التحدث باللغة الإنجليزية ليجيد التحدث مع الزوار والسائحين من الخارج.
لا يفوتك معرفة: مهام الكاشير في الفنادق
مهام مشرف الاستقبال في الفنادق
مهام مشرف الاستقبال تتمثل في إدارة واستقبال الزوار أيضًا ولكن باختلافات بسيطة عن موظف الاستقبال وسوف نوضح كالآتي:
- يقوم بعمل تقارير يومية.
- يشرف على الموظفين ويقوم بعمل جداول للعمل.
- التأكيد من أن يكون الفندق على مستوى عالي من النظافة والجودة.
- ويشرف على جودة الغرف أيضًا.
مهام موظف الاستعلامات
مهام موظف الاستعلامات هو فقط يدل وينظم الآخرين وله عدة مهام يقوم بها سوف نوضحها كالآتي:
- يكون جاهز للرد على أي اسئلة أو استعلامات العملاء.
- تقديم المشورة للعملاء حول المنشأة والخدمات المقدمة.
- يقوم بحل الشكاوى المقدمة من قبل العملاء والزبائن، وعند وجود مشكلة معقدة يقوم بتحويلها لموظف مختص أو إلى المسؤول المختص.
- يقوم بتسجيل الشكاوى والاستعلامات المقدمة من العملاء والإبلاغ بالحلول.
- يعالج ويحل طلبات العملاء المقدمة.
قد يهمك أيضًا: أرخص مدينة سياحية في إسبانيا
كم راتب موظف الاستقبال في الفنادق
- راتب موظف الاستقبال في الفنادق هو يتراوح من 1300 جنيه الحد الأدنى إلى 5300 جنيه للحد الأعلى والراتب الأدنى يزداد مع مرور الوقت وزيادة الخبرة لذلك الاختلاف في الأجور يكون مترتب على الخبرة، عندما تزداد خبرة الموظف يزداد الراتب، بذلك الخبرة لها التأثير على زيادة الراتب.
- راتب الموظف بدون خبره يكون بداية من 1300 جنيه.
- الموظفين التي لا تزيد خبرتهم عن سنتين يكون الراتب 2100 جنيه في الشهر.
- الموظفين التي تكون خبرتهم ما بين سنتين لـ خمس سنوات يكون راتبهم 2700 جنيه.
- بينما الموظفين الذي تكون خبرتهم من خمس سنوات إلى عشرة سنوات يكون راتبهم عادة يعادل 3600 جنيه، ولكن عند تجاوز خبرة الموظف الـ 10 سنوات يكون الراتب 4300 جنيه.
- والموظف الذي يمتلك خبرة فوق الخمسة عشر سنة يكون الراتب 4710 جنيه.
- بينما الموظفين الذي تزيد خبرتهم عن عشرين سنة يكون راتبهم حوالي 5100 جنيه.
- هناك فنادق تدفع الأجر بالساعة وهناك فنادق تدفع الراتب شهري يكون الراتب ثابت بغض النظر عن عدد الساعات، والراتب المدفوع بالساعة يدفع لهم عدد الساعات المعمول بها فقط.
- رواتب الذكور والنساء لا يوجد اختلاف في راتب الموظف إذا كان موظف الاستقبال ذكور أو نساء ولا يوجد هناك فروقات.
ننصحك بقراءة: الفرق بين السكرتير والسكرتير التنفيذي
في نهاية المقال نكون قد بينا مهام موظف الاستقبال في الفنادق، ومهام مشرف الاستقبال والاستعلام وراتب موظف الاستقبال، وموظف الاستقبال يعتبر هو المسئول عن كل شخص يدخل الفندق حتى يغادر.
