خدمة عملاء أمازون

ما هي طرق التواصل مع خدمة عملاء أمازون؟ وما هي أهم الخدمات المقدمة عبر ذلك الموقع الأشهر في مجال التسوق الإلكتروني؟ وما هي مميزات التطبيق الإلكتروني التابع لأمازون؟ كلها اسئلة لطالما شغلت الكثيرين من العملاء أثناء تجربتهم الشيقة للحصول على كافة احتياجاتهم عبر أمازون، لذا سيكون هذا هو محور حديثنا في السطور التالية بشيءٍ من التفصيل.

خدمة عملاء أمازون عملاء أمازون صورة رقم 2
خدمة عملاء أمازون

أمازون Amazon.com

من أقوى الاسماء التي يتردد صداها بين هواة التسوق الإلكتروني عبر شبكة الانترنت، فهي العلامة التجارية الأشهر في وقتنا الحالي في ذلك الصدد،

ويرجع تاريخ تأسيس تلك الشركة العملاقة إلى عام 1994 على يد جيف بيزوس في واشنطن بالولايات المتحدة الأمريكية وتحديدًا بولاية سياتل>

لتعمل على مدار تلك السنوات الطويلة على الانتشار بشكلٍ واسع في مختلف أرجاء الألم لتخدم ملايين العملاء حول العالم،

من خلال خطة تسويق شملت أعداد ضخمة من المنتجات المتنوعة بدايةً من الكتب والإصدارات التكنولوجية وحتى الملابس وأدوات العناية الشخصية تابعة لمختلف الماركات العالمية بأسعار متفاوتة ليختار كل عميل ما يناسبه.

وذلك مع توفير سياسات تسوق عادلة ومريحة تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات مع خدمات التوصيل إلى أي مكان في العالم، لتصبح الرائد الأكبر في سوق المبيعات الإلكترونية حول العالم.

شاهد ايضا: طريقة التسجيل في أمازون كبائع

خدمة عملاء أمازون

خدمة عملاء أمازون من أفضل فرق خدمة العملاء المدربة والتي تعمل وفق أعلى درجات الكفاءة والاحترافية في التعامل مع استفسارات عملاء الموقع

وحل أي مشكلات قد تواجههم أثناء رحلة التسوق عبر موقع أمازن على مدار اليوم في أي وقت ومن أي مكان، سواء للاستفسار عن خدمات الشحن أو متابعة الطلب، وذلك عبر عدد من الطرق المختلفة والمتاحة للجميع، أهمها:

  • رقم الهاتف المتاح للاتصال من الثامنة صباحًا وحتى منتصف الليل يوميًا وذلك على الرقم 08000262966 .
  • خدمة “اتصل بنا” على الموقع الرسمي لأمازون على شبكات الانترنت من خلال الرابط
  • تطبيق أمازون الإلكتروني.
  • البريد الإلكتروني لخدمة عملاء أمازون.
  • الصفحات الرسمية لأمازون على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك من خلال الرابط.

خطوات التواصل مع خدمة عملاء أمازون

يمكن التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء على أمازون في عدد بسيط من الخطوات السهلة والسريعة، والتي تتطلب تحديد سبب التواصل بشكل محدد ودقيق،

مع التعامل مع المشكلة بشكل عملي وهادئ، كما يمكن طلب التواصل مع مسئول ذو طابع وظيفي أعلى في حالة عدم الحصول على حل مناسب أو إجابة محددة للاستفسار موضوع عملية التواصل مع خدمة العملاء،

وتتلخص خطوات تلك العملية في التالي:

  • الدخول إلى الموقع الرسمي لأمازون من خلال الرابط
  • تسجيل الدخول إلى الموقع من خلال تسجيل البيانات الخصية المطلوبة مثل اسم المستخدم والرقم السري الخاص به.
  • فتح صفحة “المساعدة” لاختيار الخيار المناسب للاتصال بممثلي خدمة العملاء.
  • الضغط على أيقونة “المزيد من المساعدة” أسفل الصفحة.
  • اختيار موضوع طلب الاتصال أو المشكلة المراد الاستعلام عنها من قائمة الخدمات المتاحة على الصفحة.
  • في حالة عدم وجود سبب الاتصال بالقائمة المتاحة فيتم الدخول غل صفحة “أخبرنا المزيد عن استفسارك”.
  • يجب الاحتفاظ بكافة أرقام التسجيل والبيانات الخاصة بعملية التواصل لمتابعة الطلب حتى حل المشكلة.

لا تفوت الاطلاع على: الشراء من أمازون والدفع عند الاستلام

خدمة عملاء أمازون
خدمة عملاء أمازون

خدمة توصيل أمازون

مهما كان موقع العميل فهو لا يحتاج إلى التوجه إلى المتجر أو بذل أي مجهود إضافي، فكل ما يحتاج إليه هو التجول بين أقسام أمازون المختلفة وانتقاء كل ما يحتاج إليه من بين منتجاتها الضخمة وإدراجها بعربة التسوق الخاصة به.

ومن ثم تسجيل البيانات المطلوبة والعنوان بالتحديد ليتسلم طلبيته في وقت قياسي لا يتجاوز يومي عمل، وبأسعار لا تقارن تبدأ من 21 جنيه حتى باب المنزل،

فهي أحد خدمات أمازون الرائعة لعملائها المميزين، كما يمكن متابعة الطلبية من خلال رقم الحن الخاص بها لمعرفة خط سيرها وموعد وصولها بكل دقة والتزام.

وذلك بالإضافة إلى ميزة الشحن المجاني والمتاحة عن الوصول بقيمة المشتريات إلى حد معين بما لا يقل عن 350 جنيه مصري.

أمازون برايم

خدمة مميزة من خدمات أمازون الكثيرة والتي تمنح عملائها عضوية خاصة للحصول على بعض المميزات الرائعة أثناء عملية التسوق يتم تجديدها تلقائيًا بصورة سنوية.

وذلك من خلال العديد من العروض والخصومات الحصرية المقدمة للأعضاء قبل غيرهم من عملاء أمازون فيما يُسمى بخاصية الوصول المسبق،

بجانب الحصول على برنامج ترفيهي سنوي يضم عدد من الفيديوهات والألعاب المختلفة مجانًا، وذلك كله مقابل اشتراك سنوي يبلغ 249 جنيه مع تسديد 29 جنيه شهريًا.

أرقام شحن أمازون

في حالة تأخير وصول المشتريات إلى العميل فيمكن متابعة الطلب وتعرف على موعد وصولها وذلك من خلال قائمة “طاباتك” على الموقع الرسمي لأمازون للحصول على معلومات التتبع،

وهي الميزة التي يفضلها الكثير من متسوقي أمازون للاطمئنان على مشترياته حتى حصول عليها أو الرغبة في تغيير عنوان وصول الشحنة،

وللتواصل مع شركات الشحن المختلفة التي تتعامل أمازون من خلالها لمتابعة الشحنة يمكن الاتصال على الأرقام التالية:

  • شركة كيو اكسبرس من خلال فريق خدمة عملاء أمازون.
  • شركة بوستا على الأرقام +2)01005888845) و (+2)19043
  • شركة أرامكس على الأرقام (+02)222661842 و (+02)16996

خدمة الإرجاع والاستبدال في أمازون

رغبةً في تحقيق أقصى قدر من الرضا والسعادة لعملاء أمازون فقد اتاحت تلك العلامة التجارية المميزة خدمة إرجاع المشتريات أو استبدالها وفق سياسة مرضية لجميع أطراف عملية التسوق.

وذلك في حالة عدم مناسبة المنتج للعميل أو وجود أحد عيوب التصنيع به وكذلك في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعلن عنها على أمازون عند الشراء،

وذلك في فترة لا تتجاوز 14 يوم من استلام الطلبية ليتم بعدها إرجاع الأموال المدفوعة بنفس طريقة سداد قيمة المشتريات في فترة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل.

ولكن بشرط إرجاع المنتج في نفس الحالة الذي تم استلامه عليها مع الحفاظ على عبوته الأصلية سليمة وإرفاق كافة الوثائق والبطاقات الخاصة بالمنتج.

تطبيق أمازون للتسوق الإلكتروني

واحد من أهم التطبيقات الإلكترونية المتاحة عبر متاجر تطبيقات الهواتف الذكية المختلفة مثل Google play وApp store، والتي يمكن تحميلها بسهولة وسرعة للاستمتاع بتجربة تسوق ممتعة بأسعار مناسبة للجميع.

كما يمكن الحصول على باقة رائعة من الخدمات أهمها التواصل مع خدمة عملاء أمازون والتجول بين عدد ضخم من المنتجات بمختلف ماركاتها وأنواعها،

بالإضافة إلى الاطلاع على أحدث العروض المقدمة من أمازون بشكل مستمر. وكل ذلك من خلال تطبيق ذو تصميم أنيق ومميز متاح بالعديد من اللغات العالمية سهل الاستخدام عبر الهاتف المحمول؛

  • يمكن تحميل التطبيق لهواتف الأندرويد من خلال الرابط.
  • كما يمكن تحميله لهواتف الأيفون من خلال الرابط.

في الختام فإن خدمة عملاء أمازون وغيرها من الخدمات الممتازة جعلت منه الخيار المفضل لدى الملايين حول العالم خلال السنوات القليلة الماضية،

وخاصةً مع انتشار ذلك النوع من التسوق الموفر للكثير من الوقت والجهد والمال أيضًا، حتى استبدله البعض بعملية التسوق التقليدية المعروفة، مما جعل من التسوق تجربة أكثر متعة وسرعة وتوفير.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق